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10亿个包裹的大规模迁移:数据改变物流产业。双11,电子商务的盛宴,也是物流业的大考验。

发布时间 : 2024-07-08 10:15:42
在这次涉及10亿包裹的大规模搬迁背后,一群年轻人正紧张地进行数据调度,他们清楚地知道每个包裹的去向。“双11”已经成为了新物流技术的试验场,而所使用的工具就是大数据和智能化技术。随着物流订单数量达到6.57亿并于12日零点定格,超过10亿个包裹的大规模迁移开始了,宛如包裹界的春运。春运期间人口流动量远超过交通系统的承载能力,而这场全球罕见的大规模人口迁徙也曾几乎使中国的物流系统崩溃。与往年不同,今年的双11包裹量大幅增长,但物流速度明显提升。发货更迅速,几乎没有爆仓问题。尽管末端压力较大,但快递员依然顺利完成了配送任务。根据菜鸟公布的数据,截至11月11日16时,天猫双11的发货量达到了1.87亿个包裹,超过了去年双11全天的发货量。截至11月15日凌晨,双11当天的6.57亿订单中,近9成已经完成发货,大约有2亿消费者已经收到他们的包裹。在这场春运的包裹潮中,仓库的拣货和发货员工不停地工作着,货运司机日夜穿梭运输,转运分拨环节处理大量信息,快递员努力在路上奔波。每个环节的从业者都竭尽全力,以确保包裹能够更快、更稳、更准确地送达消费者手中。10亿个包裹巨量迁徙:数据重塑物流,这些技术宅们使用了什么绝技?军功章代表着一线物流从业者的辛勤和技术青年的智慧的结合。在过去的三年多时间里,菜鸟技术团队建立了一个基于数据驱动的社会化物流平台。这个平台包括电子面单、二段码和三段码、地址库等基础设施,以及智能仓储、仓库机器人等高科技产品,并且配合物流云的IT服务。

这个巨大的平台是负责国内超过70%的快递包裹运输,服务包括数千家国内外物流企业和超过200万名物流配送人员。自2016年的双11开始,包裹大迁徙不再仅仅是依靠人海战术,大数据和智能化技术的介入让原本依赖于传统物流方式的行业拥有了数据总指挥中心。10亿个包裹的大规模迁移:数据如何改变物流业?这些科技专家们采取了什么策略?【双11购物节:一夜紧张,三个月备战】\n随着双11的物流接近尾声,菜鸟技术PM兰博认为双11既是一个节日,也是充满挑战的大事件。尽管消费者在狂欢,但他只能在幕后感受到这一切,而巨大的挑战则必须直接面对。为了应对这一事件,我们需要进行三个月的备战。11月11日零点刚过,佛山芦苞镇的黄先生在购物车中下单购买了美的榨汁机。用时0.9秒付款成功,6分51秒商品完成打包并从仓库发出,13分19秒被菜鸟联盟成员EMS的快递员送到,顺利签收。许多人都觉得,13分19秒送达的首单就像一出精心策划的戏剧,但这个情景的成功并非建立在编剧之上,而是依靠一群技术宅们曾一度紧张万分。

他们感到紧张的原因是因为面前的数据大屏显示,刚刚过了双十一零点不到十五分钟,他们就发现了一个严重的问题:交易订单数量竟然比物流订单数量多出了整整5000万单。兰博回忆起当时的情景,面对这个让人感到难以置信的巨大差距,他推测可能存在两个原因:一是大屏显示的数据出现了问题,二是解耦系统发生了故障。如果真的遗失了5000万单的订单,将会让人束手无策。菜鸟今年首次尝试将物流订单与电商交易分开,以便更好地处理双11期间的大量订单。新手架构师杜琨告诉记者,菜鸟之前的系统架构是专门针对高并发和高可用性设计的,顾客下单后会立刻生成物流订单。尽管订单生成很及时,但后续环节的运力支持不足,导致系统中订单排队和延迟,白白浪费了IT资源,成本相当高。这就像春运期间铁路部门在火车站广场临时设置围栏,让乘车人员在广场等待上车,然后按照车站的承载量,以缓慢而平稳的速度让乘客进入车站内,避免拥挤的人群导致车站超负荷。新手的设计同样也有类似的作用,电商的大量同时请求不再直接对新手的物流系统造成压力,而是根据物流系统的负荷能力稳定地进行订单处理。杜琨说,即使电商产生了大量流量,菜鸟也不会额外增加机器成本。然而,现在的问题在于从原先的被动接受电商订单,转变为根据物流能力和优先级别主动拉取,最担心的就是拉单失败,导致订单失效。兰博说。如果这5000万单的差距源于系统问题,那么购买者可能无法及时收到他们购买的商品,进而可能造成更广泛的影响。当技术团队陷入困境之时,年轻的CTO菲青亲临作战室督阵,并亲自排查问题,为团队排忧解难。

所有人立即开始与相关负责人联系确认,最终发现,差距的根源在于天猫和菜鸟统计口径的不同:天猫的数据包含了子订单,而菜鸟只统计物流订单,因此5000万的丢单只是一场虚惊。

虚惊之后并不会让人感到轻松。兰博称,对于电商来说,零点是决定生死的关键时刻。只要经过了前十分钟,电商的技术团队就可以庆祝了。但是菜鸟的技术团队必须随时准备应对突发情况。针对技术新手来说,双11从备战开始就是一个对心力、智力和体力的考验。自7月份开始,许多技术人员进入了不休息的状态,在最紧张的准备期间,菜鸟需要进行两次全链路压力测试。第一次测试与天猫交易系统协同进行,第二次则单独对物流系统进行测试。每周必须通宵两次来进行测试,这会让人筋疲力尽,甚至连楼梯都爬不上去。由于办公区域受限,菜鸟技术团队在双11期间采取分布式作战方式。在300名值班人员中,有100人在5楼作战室,负责第一时间发现和解决问题。根据规定,在双11期间出现技术问题时,必须在5分钟内发现,10分钟内定位问题,并在30分钟内解决问题。

  ▌包裹快速上车,配送优化

  以往的双11活动中,包裹发货速度慢甚至滞留是消费者最为不满的问题,甚至引起极大不满。类比于双11物流包裹爆仓的场景,春运期间火车也无法满足旅客的需求,导致人群在车站不断聚集,车站也因此爆棚。此二者可谓是如同双生姐妹,彼此相似。订单过多导致发货速度缓慢的主要原因,是仓库无法及时处理拣选和出库工作,因此导致发货信息无法及时更新,消费者只得焦急地刷新物流信息。今年的双11,仓库发货速度有了很大提升,在11月11日16时,天猫双11的发货量达到了1.87亿个包裹,超过了去年双11全天的发货量。截至11月15日凌晨,已有近90%的6.57亿物流订单已经发货。由于菜鸟拥有高学历的智能仓储和供应链技术团队,因此实现了这种提升。由元享领导的团队,有一半成员拥有博士学位。团队成员既有传统物流行业专家,也有来自阿里的互联网人才。他们对技术体系和业务都有深入了解,在技术上,有专门研究机器学习和算法优化的专家。就连西雅图也有金荣领导的搜索团队,为新手提供技术支持。这支多元化团队,为今年双11的仓储和供应链提供了全面升级。菜鸟的仓储技术专家本华表示,今年他们在仓库领域取得了两项重大进展。一是引入了可见的智能化和自动化设备,另一是专注于降低成本、提高效率的算法优化。在菜鸟的海宁仓库里,AGV机器人、机械臂、蜘蛛手和自动打包机被组装成了一条完整的仓储生产线。

  在现场,菜鸟仓储规划专家永承向记者演示了机器人拣货的过程。AGV机器人能够自动识别拣货区域,并携带着拣货车在货架之间穿梭。拣货人员只需站在原地,将货物放在机器人上方的拣货车上,随后货物会被传送到自动化流水线上。在传送带的两侧,布置着播种机器人,它们利用真空吸盘从周转箱中取出商品,然后将其转移到消费者的快递箱中。快递箱随后会自行移动到自动包装区域,在此处贴上电子面单即可完成出库发货。本华指出,机器人应用仍然存在着算法规划的挑战。如果调度不当,可能导致碰撞事件发生,反而会降低拣选效率。在机器人和自动化流水线的应用方面,本华认为,自动化并不是最终目标,而是一种手段。他认为,物流行业始终与人工操作和传统生产方式密不可分,重点在于实现最佳的效率和成本方案。

在算法方面,新手通过构建一个拣选的算法框架,可以根据货物的存放位置和数量进行路径优化。这样可以使仓库内的拣选距离减少了10%以上,在双11期间甚至减少了15%以上。

  为了提高仓储效率,菜鸟采取了仓库预打包策略。该策略基于前端的预售和爆款信息,按照一定比例提前打包好预售和爆款商品,并放置在易于快速出货的位置。当消费者下单时,商品可以直接从库存中发货,因此消费者可以享受到快速出库的服务。这一策略是由一群技术宅利用大数据猜测出消费者心理后制定的。双十一期间,仓库发货速度已经非常快,消费者可以在物流详情页面迅速查看包裹的状态,并且期待着包裹尽快送达。华先生告诉记者,在仓储环节,菜鸟的技术不仅在提高效率方面有所突破,在降低成本方面也有很大的潜力。以前的仓库操作员在打包物品时,通常会随意选取一个箱子进行打包,为了方便起见,他们往往会选择更大的箱子。然而,本华的团队利用算法成功解决了该问题。他们根据真实订单数据和仓库商品的体积,设计了适合该仓库使用的箱子,并优化了箱子内部的空间利用。在对惠阳的一个仓库进行了箱型优化后,一年在材料方面就节省了超过4000万元。

  仓储能力可以通过技术和算法提升,但没有自己的配送能力的菜鸟更注重借助IT能力提高合作伙伴的配送能力。作为一家提供末端配送服务的公司,晟邦物流在双11之前与菜鸟合作,利用菜鸟物流云的能力,成功实现了双11期间系统零故障,并业务增长了数十倍。{"x"}{"x"} 菜鸟物流云的技术主管陌铭表示,由于物流云具有弹性特点,在双11期间,通过菜鸟的云服务,所有接入的快递企业都能够在IT系统方面快速扩容。他们不需要像过去一样专门为了双11的巨大流量额外增加机器,也不必担心系统出现问题时需要切换系统。云上云下的系统可以高效互通。据悉,今年有韵达、天天、优速、晟邦等合作伙伴开始使用菜鸟物流云,这一举动大大降低了它们在IT方面的成本。双11期间,韵达快递上海分拣中心的自动化流水线不断接收包裹,从传统的大头笔分单逐渐向智能分单转型。当包裹经过扫描仪时,面单上会闪现红光,进入智能化分拣轨道。小张站在流水线旁边,专心注视着包裹,不时地在上面做一些标记。小张是分拣流水线上的主要人物,负责处理订单。以前,大头笔需要在流水线上迅速识别纸质面单上的收件地址,并确定地址所属的分区,然后在快递包裹上做上标记,整个过程只需五到六秒。

由于长时间站立在生产线旁工作,工作量和压力都很大。对于操作人员而言,分拣工作要求非常严格。小张经过至少半年的培训才能够独立担任这项工作,但是仍然难免会出现一定的错误率。随着电子面单、二维码、三维码等产品的广泛应用,快递分拣变得更智能化,不再依赖繁重的人工操作。快递员在揽件或者仓库发货时,会使用电子面单来贴在包裹上。电子面单上打印的一组数字,直接对应着派送的区域、站点和快递员。这样可以快速扫描分拣,提高速度的同时也提高了准确性。快递公司以往的手工分拨准确率通常为95%,而智能分拣的准确率则提高至99.2%,圆通的智能分拣准确率已经达到99.9%。

  菜鸟技术团队的负责人表示,这张热敏纸打印的面单不仅可以直接提高效率和降低成本,还是物流业实现从实体运输到数据化运营的关键因素。过去一个包裹,无论从何处寄出到何处送达,大家都不清楚,有了电子面单,物流变得数据化,从线下到线上,每一个包裹的情况都可以追踪。在2014年5月,菜鸟网络与其他14家主流快递公司如顺丰、中通等合作推出了电子面单平台。如今,到了今年的双11购物狂欢节,电子面单已经覆盖了近80%的包裹。由于智能分单对物流中转和末端配送的重要性,唯远在双11凌晨负责这一项目时尤为紧张。{XX}表示,智能分单对物流业务至关重要。由于传统分拣员已被智能系统取代,一旦智能分单出现问题,快递分拣将会完全瘫痪,分拣系统可能会陷入混乱,后果不堪设想。唯远虽然对自己的系统有信心,但他还是提前制定了几套保障方案和备份,例如在上海建立了双集群,在各地设立了冷备份,并提前演练了切换计划。幸运的是,最后都没有用上。在11号的0点,分别在9点到10点以及2点到3点,这三个时间段是高峰期。当这些高峰期结束后,人们就能够放心了。只能数着今天的时间点说。技术男正在改革物流行业看到庞大的数据很容易让人感到紧张,但来自行业的称赞和认可却深刻地影响了技术方面的新手们。 双11结束后,对一个快递网点的老板娘进行回访调查时,她看到菜鸟的员工过来,还没出门就连连喊着几句:“三段码非常方便!”由于三段码可以对应具体的片区和快递员,所以在网点进行包裹分拣时,快递员无需阅读地址,仅需查看号码即可快速找到自己的包裹。然而老板娘并不清楚,她认为实用的物品实际上是由三段码、地址库和菜鸟裹裹组合而成的产品赋能。

菜鸟原本的四级地址库只能准确到街道和一些显著的建筑物,但随着地图信息和数据采集的精准度提升到楼宇级别,菜鸟的五级地址库就能更准确地定位位置,用菜鸟裹裹和三段码信息来匹配快递员,为他们解决最后的派送难题。

10亿个包裹的大规模迁移:数据改变物流产业。双11,电子商务的盛宴,也是物流业的大考验。

这种赋能方法还可以有许多应用场景。今年的双十一恰逢星期五,快递员周末送货到写字楼时,很有可能会遇到无人接收包裹的情况。基于菜鸟的五级地址库,系统可以确定该地址是商业大厦还是住宅楼,对寄往商业大厦的包裹,系统可提醒延迟派送甚至生产,提高消费者体验的同时,优化运力调配。菜鸟除了逆向物流服务外,还提供了解决物流难题的相关产品。为了满足消费者退换货的需求,菜鸟与天猫合作,利用菜鸟裹裹和菜鸟驿站的服务能力,提高购物体验。

  退换货的取件比较分散,利润很薄。利用菜鸟裹裹的聚单功能,能够在两小时内将一个小区所有的订单集中交由一个快递员,从而提升其收益并优化效率。

表示,除了依赖智能调度和动态定价优化来提高快递员的效率外,菜鸟裹裹还计划结合智能发货系统,通过算法确保同一消费者的包裹由同一家快递公司发出,实现揽收和派送的协同,更有效地调动快递员资源,提升消费者的服务体验。杜琨在2013年从天猫的共享事业部转到菜鸟,实际上是因为他遇到了痛点。与卖家交流时,会发现他们在资金流方面可以借助支付宝,信息流方面可以利用淘宝、天猫等平台,但是在物流和供应链领域,却没有合适的产品来解决问题。菜鸟利用技术改变了物流行业,而物流行业也通过经验启示了菜鸟的技术人员。

表示,在团队刚开始开展具体业务时,为了了解问题所在,经常会直接与快递企业的基层员工进行沟通。而在产品推出后,也会与基层员工交流反馈。在沟通过程中,唯远发现快递行业的一线员工非常老练,有丰富的经验。他们在处理细节上经常会给新手技术人员很多宝贵的经验建议。而唯远通过技术手段将这些人的经验转化为人工智能或算法。

  曾有一次晚上九点,我去了一个快递中转站。货车进站取货后立即出站,整个调度环节几乎无缝衔接,甚至在车辆调度过程中,无需人工指挥,货车顺畅交通,能够察觉到其他路口有车辆正在倒车。这正是凭借经验和技巧所形成的调度优化,不需要依赖大数据。唯远说。

双11已经结束,罕见规模的包裹派送接近尾声。然而技术宅们的旅程远未结束。最近,唯远和元受邀前往美国参加运筹学峰会,菜鸟的智能技术受到国际学术界的高度关注。这个团队备受瞩目,吸引了越来越多的人回国加盟。听起来很酷。在这个数据驱动的社交平台上,每一天都有越来越多的包裹以更快的速度、更高的效率、更好的体验在流动,这是他们的目标。抱歉,这不是一篇需要翻译和改写的正式文本。请提供一个需要翻译的句子或段落。谢谢!

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